Rückgaberecht


Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

I. Einfacher Rückgabeprozess

Wenn nach Erhalt Ihrer Bestellung Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter support@roseglam-beauty.com, bevor Sie etwas zurücksenden.


Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten:


  1. Geben Sie Ihre Bestellnummer an, beschreiben Sie das Problem und fügen Sie Fotos oder Videos bei, die das Problem zeigen.
  2. Unser Team wird Ihnen innerhalb von 48 Stunden mit der autorisierten Rücksendeadresse antworten.
  3. Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an die Adresse auf Ihrem Originalpaket. Nur die von unserem Kundenservice angegebene Adresse ist gültig.



Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch innerhalb von 3 Werktagen.


II. Rückgaberecht

  • Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben, wenn sie unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand mit allen angebrachten Etiketten sind.
  • Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Wir empfehlen einen versicherten und nachverfolgbaren Versand.
  • Für Artikel mit Abnutzungs- oder Beschädigungserscheinungen kann möglicherweise nur eine teilweise Rückerstattung (bis zu 50 %) gewährt werden.
  • Nicht umtauschbare Artikel:
    • Hygienesensible Produkte (Unterwäsche, Bademode, geöffnete Beauty-Artikel)
    • Schmuck, Flash-Sale-Artikel, Werbeprodukte
    • Replikate und Sisy High Heels (Sonderanfertigungen)

  • Replikate und Sisy High Heels müssen vom Kunden auf eigene Kosten zurückgesandt werden. Wir organisieren keine Abholung und stellen für diese Artikel keine vorausbezahlten Etiketten zur Verfügung.


III. Umtausch & Rückerstattung

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 1–8 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
  • Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach dieser Zeit nicht erhalten haben:
    1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto.
    2. Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen (die Bearbeitungszeit kann variieren).
    3. Wenden Sie sich an Ihre Bank.


Wenn Ihr Paket abgelehnt wurde oder nicht zustellbar war und Sie eine erneute Zustellung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir bieten eine kostenlose erneute Zustellung an, nachdem der Artikel an uns zurückgeschickt wurde.

IV. Versand & Haftung

  • Wir sind nicht verantwortlich für Pakete, die aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen oder unvollständigen Lieferadresse nicht abgeholt, abgelehnt oder nicht zugestellt werden können.
  • Wenn die Bestellung aus diesen Gründen an uns zurückgeschickt wird, können zusätzliche Versandkosten für den erneuten Versand anfallen.

V. Wichtige Hinweise

  • Eine auf dem Originalpaket aufgedruckte Adresse ist keine autorisierte Rücksendeadresse. Bitte warten Sie immer auf die Bestätigung unseres Teams.
  • Rücksendungen per Nachnahme akzeptieren wir nicht.
  • Um zusätzliche Zollgebühren zu vermeiden, senden Sie die Sendung bitte über Ihren örtlichen Postdienst zurück und wählen Sie nicht den Dienst, bei dem eine Unterschrift erforderlich ist.
  • Nicht autorisierte Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können entsorgt werden und werden nicht erstattet.

📧 Fragen? Wir helfen gerne!

Kontaktieren Sie uns jederzeit unter support@roseglam-beauty.com.