Politique de retour


Politique de retour et d'échange

I. Processus de retour facile

Si vous rencontrez le moindre problème après réception de votre commande, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@roseglam-beauty.com avant de renvoyer quoi que ce soit.


Pour garantir un processus sans accroc :


  1. Veuillez indiquer votre numéro de commande, décrire le problème et inclure des photos ou des vidéos illustrant le problème.
  2. Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec l'adresse de retour autorisée.
  3. Veuillez ne pas renvoyer les articles à l'adresse figurant sur votre colis d'origine. Seule l'adresse fournie par notre service client est valable.



Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement ou à votre échange dans un délai de 3 jours ouvrables.


II. Politique de retour

  • Vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant la livraison s'ils sont inutilisés, non lavés et dans leur état d'origine avec toutes leurs étiquettes.
  • Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi et assuré.
  • Les articles présentant des signes d'usure ou de dommages peuvent n'être éligibles qu'à un remboursement partiel (jusqu'à 50 %).
  • Articles non retournables :
    • Produits sensibles à l'hygiène (sous-vêtements, maillots de bain, produits de beauté ouverts)
    • Bijoux, articles en vente flash, produits promotionnels
    • Articles de réplique et talons hauts Sisy (sur mesure)

  • Les contrefaçons et les talons hauts Sisy doivent être retournés à la charge du client. Nous ne prenons pas en charge l'enlèvement ni ne fournissons d'étiquettes prépayées pour ces articles.


III. Échanges et remboursements

  • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 1 à 8 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
  • Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai :
    1. Vérifiez votre compte bancaire.
    2. Contactez votre société de carte de crédit (le délai de traitement peut varier).
    3. Contactez votre banque.


Si votre colis a été refusé ou n'a pas pu être livré et que vous souhaitez un nouvel envoi, veuillez nous contacter. Nous offrons un nouvel envoi gratuit après réception du colis retourné.

IV. Expédition et responsabilité

  • Nous ne sommes pas responsables des colis non réclamés, refusés ou non livrables en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client.
  • Si la commande nous est retournée pour ces raisons, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer pour le réexpédition.

V. Remarques importantes

  • Toute adresse imprimée sur le colis d'origine n'est pas une adresse de retour autorisée. Veuillez toujours attendre la confirmation de notre équipe.
  • Nous n'acceptons pas les retours via le service de paiement à la livraison.
  • Pour éviter des frais de douane supplémentaires, veuillez retourner le colis par votre service postal local et ne choisissez pas un service nécessitant une signature.
  • Les retours non autorisés, sans accord préalable, pourront être jetés et ne seront pas remboursés.

📧 Des questions ? Nous sommes là pour vous aider !

Vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse support@roseglam-beauty.com.