Politique de retour

Garantie de retour de 14 jours

Nous sommes toujours fiers de la qualité de nos produits et de notre contrôle qualité rigoureux. Pour vous offrir une tranquillité d'esprit maximale, nous offrons une garantie de retour complète de 14 jours . Les articles défectueux sont remboursés sous 14 jours après la livraison. Ces défauts incluent, sans s'y limiter, les taches, les fermetures éclair défectueuses, les déchirures, les matériaux de mauvaise qualité, les différences de couleur évidentes et les différences majeures entre le produit photographié et le produit réel.

Processus de retour

Si vous avez rencontré un problème après avoir reçu votre article, veuillez envoyer un e-mail à notre service client : support@roseglam-beauty.com

Pour garantir un processus de garantie rapide et fluide :

1. Veuillez nous informer de votre numéro de commande, décrire le problème du produit et nous fournir des photos pouvant illustrer le problème.
2. Une fois que nous aurons reçu vos e-mails de réclamation dans la boîte de réception de notre service client, nous vous répondrons dans les 48 heures.
3. Veuillez ne pas retourner vos produits directement à l'adresse indiquée sur le colis. Seule l'adresse de retour fournie par notre service client est valable ! Tout retour ou échange sera valable dès son acceptation par notre service client.

Si vous répondez aux critères ci-dessus, vous pouvez prendre une photo ou enregistrer une vidéo pour le prouver et l'envoyer à support@roseglam-beauty.com.

Une fois que nous aurons confirmé que le produit ne fonctionne pas, nous procéderons à un remboursement ou à un échange. Ces problèmes seront résolus sous 3 jours ouvrés.

II Politique de retour

1. Vous pouvez retourner vos articles dans les 14 jours suivant la livraison. Notre service client est à votre disposition. Contactez-nous simplement et décrivez le problème ou le motif du retour, ainsi que votre numéro de commande, dans vos e-mails.
2. Le produit que vous souhaitez renvoyer doit être dans le même état qu'au moment de son envoi et il ne doit pas être usé ou lavé et l'étiquette doit être attachée.
3. Nous sommes responsables ou partiellement responsables de tous les articles défectueux suivants dans les 14 jours : taches, dysfonctionnement de la fermeture éclair, déchiré ou déchiré, matériaux de mauvaise qualité, différence de couleur évidente et différence majeure entre le produit photographié et le produit que vous avez reçu.
4. N'acceptez aucune réclamation ni indemnité en raison d'une taille incorrecte pour des raisons personnelles.
5. Nous pouvons autoriser le retour une fois que nous avons reçu toutes les informations nécessaires. Les frais de retour sont à la charge du client.
6. Aucun échange ni retour sur les articles promotionnels.
7. Nous ne pouvons pas accepter les retours de sous-vêtements et de maillots de bain (pour des raisons de santé et d'hygiène)
8. Les vestes en vraie fourrure ne sont pas retournables, elles sont spécialement fabriquées. 
9. Les talons hauts Sisy ne peuvent pas être échangés car ils sont spécialement fabriqués pour le client.

III Échange et remboursement

Vous avez la garantie de retourner le(s) article(s) et d'obtenir un remboursement une fois que nous aurons reçu vos articles retournés.

Ⅳ Frais d'expédition

Roseglam n'est pas responsable des problèmes liés aux éléments suivants :

La taille ne convient pas

Les facteurs subjectifs du client et le fait qu'il n'aime pas l'article.

Ⅴ Colis retourné

1. Veuillez nous informer du numéro de suivi de retour après avoir retourné vos articles.
2. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client : support@roseglam-beauty.com

ⅤI Remboursements en retard ou manquants

En règle générale, le montant du remboursement parviendra sur le compte dans un délai de 1 à 8 jours ouvrables.
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Ensuite, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.

Quelle est votre politique de retour et d’échange ?
1. Vous avez 14 jours pour décider si un article vous convient, sinon, vous pouvez certainement venir nous voir dans les 14 jours suivant la réception.

2. Les produits en vente flash, les produits en offre spéciale et les bijoux ne sont pas couverts par la garantie et ne peuvent être retournés.

3. Les articles retournés doivent être reçus neufs, non lavés et non tachés. Tout dommage ou tache causé par le client peut entraîner un remboursement partiel pouvant aller jusqu'à 50 % du montant total payé.

4. Toute adresse sur le colis n'est pas une adresse de retour approuvée et nous n'acceptons pas le colis retourné sans adresse de retour autorisée par le représentant du service client.

5. Nous n'acceptons pas les colis retournés en contre-remboursement. Les frais de retour ne sont pas remboursables.

6. Veuillez retourner le colis via votre bureau de poste local pour éviter les taxes à son arrivée dans notre pays.

7. Pour les retours, aucune signature n'est requise ! Veuillez ne pas ajouter de service de signature, sinon nous risquons fort de ne pas recevoir votre remboursement et cela retardera son traitement.

8. Veuillez également ne pas envoyer d'enveloppe à l'adresse de retour pour toute demande de renseignements ; nous la supprimerons automatiquement. Le meilleur moyen de communiquer et de résoudre votre problème est d'utiliser notre système de tickets ou notre chat en ligne !

9. Les vestes en vraie fourrure ne sont pas retournables, elles sont spécialement fabriquées.

Puis-je retourner ou échanger la commande ?
Vous pouvez retourner ou échanger dans les 14 jours suivant la réception pour la plupart des articles en état neuf.

Retour et échange faciles en 14 jours
Nous appliquons des normes de contrôle qualité strictes pour garantir que tous les produits que nous expédions sont en parfait état. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait des articles reçus, nous acceptons volontiers les retours et échanges dans les 14 jours suivant leur réception. Veuillez vous assurer que les articles sont à l'état neuf. Veuillez noter que les demandes de retours tardifs pourraient ne pas être acceptées.

Puis-je obtenir un remboursement complet pour le retour ?
Nous vous rembourserons intégralement les articles retournés. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Que faire si mon colis a été refusé ou n'a pas pu être livré ?

Avis important sur les colis refusés

Si un client refuse d'accepter un colis, celui-ci ne sera pas retourné mais sera détruit par le transporteur.

 Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué.

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison est correcte pour éviter tout problème.

Si un colis est refusé à la livraison, les frais de retour et autres frais annexes seront à la charge du client. Veuillez vérifier attentivement votre commande et les détails de livraison afin d'éviter des frais supplémentaires.

LIVRÉ MAIS PAS LIVRÉ

Si les informations de suivi confirment que l'article a été livré à l'adresse de votre commande, mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez contacter le transporteur pour plus d'informations. Nous ne sommes pas responsables des colis livrés mais non reçus. Les frais de livraison ne seront pas remboursés pour les commandes non livrables.

Si le colis est retourné par la poste ou le transporteur, il sera détruit ou deviendra un colis non recommandé au retour. Comme le retour n'est pas pris en charge, il risque d'être perdu ou détruit par la douane.